สถิติการให้บริการ

สรุปผลสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของ
สำนักงานพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์จังหวัดตรัง
ตั้งแต่วันที่ 01-10-2565 – 28-02-2566

ส่วนที่ 1 ข้อมูลพื้นฐานส่วนบุคคล
ข้อมูลพื้นฐานของประชาชน	จำนวน (N=571)	ร้อยละ
1. เพศ
–  ชาย	197	34.50
–  หญิง	373	65.32
–  อื่นๆ	1	0.18
–  ไม่ระบุ	0	0.00
2. อายุ
–  1-20	13	2.28
–  21-40	217	38.00
–  41-60	251	43.96
–  61-99	90	15.76
3. การศึกษา
–  ประถมศึกษา	231	40.46
–  มัธยมศึกษา	121	21.19
–  ปวช. / ปวส.	103	18.04
–  ปริญญาตรี	103	18.04
–  สูงกว่าปริญญาตรี	6	1.05
–  อื่นๆ	7	1.23
4. อาชีพ
–  เกษตรกร	150	26.27
–  รับจ้าง	134	23.47
–  ค้าขาย	132	23.12
–  รับราชการ	41	7.18
–  ลูกจ้างบริษัท	44	7.71
–  นักเรียน / นักศึกษา	13	2.28
–  แม่บ้าน	29	5.08
–  อื่นๆ	28	4.90
5. บริการที่มาขอรับ
–  เด็กและเยาวชน	71	12.43
–  สตรี	42	7.36
–  คนพิการ	63	11.03
–  ผู้สูงอายุ	140	24.52
–  ครอบครัวยากจน	100	17.51
–  คนไร้ที่พึ่ง	8	1.40
–  ภูมิคุ้มกันบกพร่อง	0	0.00
–  ขอข้อมูล / คำปรึกษา	36	6.30
–  การค้ามนุษย์	3	0.53
–  เครือข่าย	107	18.74
–  อื่นๆ	1	0.18

ส่วนที่ 2 ข้อมูลความพึงพอใจของผู้รับบริการ
ประเด็นคำถาม	ระดับความพึงพอใจ						x̄	แปลผล
	มากที่สุด(5)	มาก(4)	ปานกลาง(3)	น้อย(2)	น้อยที่สุด(1)	ไม่ระบุ
ด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่
1) เจ้าหน้าที่มีความกระตือรือร้นในการให้บริการอย่างเต็มใจ เอาใจใส่ และรวดเร็ว	N = 459 (ร้อยละ 80.39)	N = 106 (ร้อยละ 18.56)	N = 6 (ร้อยละ 1.05)	N = 0 (ร้อยละ 0.00)	N = 0 (ร้อยละ 0.00)	N = 0 (ร้อยละ 0.00)	N = 4.79 (ร้อยละ 95.8)	มากที่สุด
2) เจ้าหน้าให้บริการด้วยความสุภาพ อ่อนน้อม มีอัธยาศัยดี	N = 455 (ร้อยละ 79.68)	N = 108 (ร้อยละ 18.91)	N = 8 (ร้อยละ 1.40)	N = 0 (ร้อยละ 0.00)	N = 0 (ร้อยละ 0.00)	N = 0 (ร้อยละ 0.00)	N = 4.78 (ร้อยละ 95.6)	มากที่สุด
3) เจ้าหน้าที่สามารถให้คำแนะนำ/ตอบข้อซักถามได้ชัดเจน น่าเชื่อถือ	N = 448 (ร้อยละ 78.46)	N = 117 (ร้อยละ 20.49)	N = 5 (ร้อยละ 0.88)	N = 1 (ร้อยละ 0.18)	N = 0 (ร้อยละ 0.00)	N = 0 (ร้อยละ 0.00)	N = 4.77 (ร้อยละ 95.4)	มากที่สุด
รวมค่าเฉลี่ยความพึงพอใจในด้านนี้							4.78 (95.60)	ไม่ระบุ
ด้านสถานที่ให้บริการ
1) สถานที่มีความสะอาดและเป็นระเบียบ	N = 422 (ร้อยละ 73.91)	N = 124 (ร้อยละ 21.72)	N = 25 (ร้อยละ 4.38)	N = 0 (ร้อยละ 0.00)	N = 0 (ร้อยละ 0.00)	N = 0 (ร้อยละ 0.00)	N = 4.70 (ร้อยละ 94)	มากที่สุด
2) สถานที่ตั้งหาง่ายและเดินทางมาติดต่อได้สะดวก	N = 412 (ร้อยละ 72.15)	N = 133 (ร้อยละ 23.29)	N = 25 (ร้อยละ 4.38)	N = 1 (ร้อยละ 0.18)	N = 0 (ร้อยละ 0.00)	N = 0 (ร้อยละ 0.00)	N = 4.67 (ร้อยละ 93.4)	มากที่สุด
3) ภายในสถานที่ให้บริการ มีการจัดสิ่งอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้มาติดต่อ เช่น เก้าอี้ / ที่พัก น้ำดื่ม เป็นต้น	N = 395 (ร้อยละ 69.18)	N = 152 (ร้อยละ 26.62)	N = 23 (ร้อยละ 4.03)	N = 1 (ร้อยละ 0.18)	N = 0 (ร้อยละ 0.00)	N = 0 (ร้อยละ 0.00)	N = 4.65 (ร้อยละ 93)	มากที่สุด
4) มีห้องน้ำสะอาดและเพียงพอแก่ผู้มาติดต่อ	N = 360 (ร้อยละ 63.05)	N = 165 (ร้อยละ 28.90)	N = 45 (ร้อยละ 7.88)	N = 0 (ร้อยละ 0.00)	N = 0 (ร้อยละ 0.00)	N = 1 (ร้อยละ 0.18)	N = 4.54 (ร้อยละ 90.8)	มากที่สุด
รวมค่าเฉลี่ยความพึงพอใจในด้านนี้							4.64 (92.80)	ไม่ระบุ
ด้านกระบวนการให้บริการ
1) มีการให้บริการตามลำดับก่อน – หลัง อย่างยุติธรรม	N = 453 (ร้อยละ 79.33)	N = 115 (ร้อยละ 20.14)	N = 2 (ร้อยละ 0.35)	N = 1 (ร้อยละ 0.18)	N = 0 (ร้อยละ 0.00)	N = 0 (ร้อยละ 0.00)	N = 4.79 (ร้อยละ 95.8)	มากที่สุด
2) ระยะเวลาในการรอคอยการให้บริการมีความเหมาะสม	N = 451 (ร้อยละ 78.98)	N = 115 (ร้อยละ 20.14)	N = 4 (ร้อยละ 0.70)	N = 1 (ร้อยละ 0.18)	N = 0 (ร้อยละ 0.00)	N = 0 (ร้อยละ 0.00)	N = 4.78 (ร้อยละ 95.6)	มากที่สุด
3) ขั้นตอนการให้บริการมีความชัดเจน รวดเร็ว ไม่ซับซ้อน	N = 456 (ร้อยละ 79.86)	N = 107 (ร้อยละ 18.74)	N = 8 (ร้อยละ 1.40)	N = 0 (ร้อยละ 0.00)	N = 0 (ร้อยละ 0.00)	N = 0 (ร้อยละ 0.00)	N = 4.78 (ร้อยละ 95.6)	มากที่สุด
4) ท่านได้รับบริการ/ความช่วยเหลือตรงตามความต้องการ	N = 449 (ร้อยละ 78.63)	N = 117 (ร้อยละ 20.49)	N = 5 (ร้อยละ 0.88)	N = 0 (ร้อยละ 0.00)	N = 0 (ร้อยละ 0.00)	N = 0 (ร้อยละ 0.00)	N = 4.78 (ร้อยละ 95.6)	มากที่สุด
รวมค่าเฉลี่ยความพึงพอใจในด้านนี้							4.78 (95.65)	ไม่ระบุ
ด้านการบริการข้อมูลข่าวสาร
1) มีการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการ /สิทธิประโยชน์/การ ช่วยเหลือต่าง ๆ อย่างต่อเนื่องและทั่วถึง	N = 420 (ร้อยละ 73.56)	N = 139 (ร้อยละ 24.34)	N = 11 (ร้อยละ 1.93)	N = 1 (ร้อยละ 0.18)	N = 0 (ร้อยละ 0.00)	N = 0 (ร้อยละ 0.00)	N = 4.71 (ร้อยละ 94.2)	มากที่สุด
2) ช่องทาง/วิธีการการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารมีความหลากหลายและ เหมาะสมง่ายต่อการเข้าถึง	N = 410 (ร้อยละ 71.80)	N = 148 (ร้อยละ 25.92)	N = 12 (ร้อยละ 2.10)	N = 1 (ร้อยละ 0.18)	N = 0 (ร้อยละ 0.00)	N = 0 (ร้อยละ 0.00)	N = 4.69 (ร้อยละ 93.8)	มากที่สุด
รวมค่าเฉลี่ยความพึงพอใจในด้านนี้							4.70 (94.00)	ไม่ระบุ

ส่วนที่ 3 ข้อมูลความผูกพันของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่อการให้บริการของสำนักงานพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์จังหวัด
ประเด็นคำถาม	ระดับความพึงพอใจ						x̄	แปลผล
	มากที่สุด(5)	มาก(4)	ปานกลาง(3)	น้อย(2)	น้อยที่สุด(1)	ไม่ระบุ
1) ท่านมีความสบายใจและประทับใจกับการให้บริการของสำนักงานพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์จังหวัด	N = 444 (ร้อยละ 77.76)	N = 122 (ร้อยละ 21.37)	N = 5 (ร้อยละ 0.88)	N = 0 (ร้อยละ 0.00)	N = 0 (ร้อยละ 0.00)	N = 0 (ร้อยละ 0.00)	N = 4.77 (ร้อยละ 95.4)	มากที่สุด
2) เมื่อท่านต้องประสาน/ขอรับความช่วยเหลือกับสำนักงานพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์จังหวัด ท่านรู้สึกยินดีและทุ่มเทเพื่อให้เกิดผลสำเร็จตามต้องการ	N = 445 (ร้อยละ 77.93)	N = 124 (ร้อยละ 21.72)	N = 2 (ร้อยละ 0.35)	N = 0 (ร้อยละ 0.00)	N = 0 (ร้อยละ 0.00)	N = 0 (ร้อยละ 0.00)	N = 4.78 (ร้อยละ 95.6)	มากที่สุด
3) ท่านจะชักชวนให้ญาติพี่น้อง เพื่อนๆ และคนรู้จักมาขอคำแนะนำในเรื่องต่างๆกับสำนักงานพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์จังหวัด	N = 437 (ร้อยละ 76.53)	N = 131 (ร้อยละ 22.94)	N = 3 (ร้อยละ 0.53)	N = 0 (ร้อยละ 0.00)	N = 0 (ร้อยละ 0.00)	N = 0 (ร้อยละ 0.00)	N = 4.76 (ร้อยละ 95.2)	มากที่สุด
รวมค่าเฉลี่ยความพึงพอใจในด้านนี้							4.77 (95.40)	ไม่ระบุ

ส่วนที่ 4 ข้อเสนอแนะต่อการพัฒนา/ปรับปรุงการให้บริการของสำนักงานพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์จังหวัดด้านต่างๆ
หัวข้อ	ข้อเสนอแนะ
ด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่	1. บริการดี 2. ดี 3. ดี 4. บริการดี แนะนำดี 5. บริการดีแนะนำดี 6. ดี 7. ดี 8. ดี 9. ดี 10. ดี 11. ดี 12. ดี
ด้านการให้บริการข้อมูลข่าวสารประชาชน
ด้านสถานที่การให้บริการแก่ประชาชน	1. ดี
ด้านส่งเสริมการมีส่วนร่วมในการจัดสวัสดิการสำหรับประชาชน	1. ดี
อื่นๆ	1. ไม่ต้องพัฒนาและปรับปรุงแก้ไข 2. บริการได้ดีเยี่ยม

หมายเหตุ

1. การแปรผล
– ค่าเฉลี่ย 1.00 – 2.33 หมายถึง มีความพึงพอใจในระดับน้อย
– ค่าเฉลี่ย 2.34 – 3.66 หมายถึง มีความพึงพอใจในระดับปานกลาง
– ค่าเฉลี่ย 3.67 – 5.00 หมายถึง มีความพึงพอใจในระดับมาก